Qualidade e Personalização no atendimento é o nosso diferencial. Com estrutura própria, oferecemos serviços diversificados de Call Center, pesquisas de preços e satisfação, atendimento qualificado, tratamento de base de dados e leads.
Pesquisa e coleta de dados
- PESQUISA E COLETA DE DADOS Obtenção de informações por simulação de compra; Lervantamento de informações para desenvolvimento de painéis; Aplicação de questionários para obtenção de dados de forma espontânea ou induzida.
- SAC E CRM Atendimento receptivo (SAC); Atendimento ativo para contato e acompanhamento com cliente (SAC); Gestão de relacionamento com cliente (CRM).
- QUALIFICAÇÃO DE LEADS Qualificação de base com atualizações de dados básicos ou complementares; Qualificação de base com entrevista para qualificação dos leads; Mapeamento de leads com atualização de dados básicos ou complementares.
- TERCEIRIZAÇÃO Terceirização do atendimento ao cliente; Posição de Atendimento (PA) composta por agente de atendimento, computador e telefone; Posição de Atendimento (PA) exclusiva ou compartilhada.
Infraestrutura física e tecnológica própria, plataformas de atendimento e dados armazenados em Cloud Service; Contato 100% gravado; Realização de contato simultâneo com a coleta de dados.
Padronização e gestão dos processos; Cumprimento da norma regulamentadora (NR 17); Auditoria randômica regular; Respeito ao SLA exigido pelo cliente.
Equipe funcional de colaboradores treinados por projeto; Script personalizado; Posição de atendimento (PA) ativo; Posição de atendimento (PA) receptivo.
Supervisão da qualidade dos atendimentos; Monitoramento da produtividade da equipe; Métricas de atendimento ao cliente; Configuração de crises preditivas nas operações ativas.