Mystery Shopper, ou Cliente Oculto é uma estratégia de marketing eficaz para avaliar a experiência que o consumidor tem em uma organização, ou estabelecimento ao procurar um produto ou serviço.
Realizamos pesquisas qualitativa e quantitativa, com metodologia aplicada e avaliação para melhoria do seu atendimento, estabelecida com parâmetros previamente desenvolvidos. Nossos relatórios apresentam KPIs que possibilitam trazer resultados efetivos. Contamos com profissionais qualificados, perfil adequado e script personalizado.
Como avaliamos
Com predominância sensorial, seja ela visual, sinestésica ou auditiva.
- Loja Aparência externa e interna, estrutura física e equipamentos.
- Produto Apresentação, demonstração e degustação.
- Merchandising Aplicação de materiais, positivação de campanhas e comunicação integrada.
- Atendimento Tempo, tom, cordialidade e conhecimento técnico dos colaboradores.